Manajemen Pengambilan Keputusan

MANAJEMEN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Guna memudahkan para mahasiswa untuk mempelajari kesisteman dan Sistem Analisis , ialah sebaiknya apabila diberikan wacana teknik atau cara-cara pengambilan keputusan. Untuk mengingatkan kembali mata kuliah azas-azas administrasi bagi mahasiswa yang pernah memperoleh pada agenda Strata 1 (S1), atau suatu pengetahuan pelengkap pada perkuliah Sistem Analisis bagi mahasiswa yang belum pernah sanggup mata kuliah ini.

Dalam sebuah organisasi, manajer pada seluruh jenjang senantiasa menciptakan keputusan. Pengaruh dari keputusan tersebut mungkin menjangkau problem yang vital bagi kelangsungan hidup bagi organisasi itu sendiri. Semua keputusan mempunyai banyak pengaruh, baik besar maupun kecil, kepada kinerja, jadi setiap manajer harus menyebarkan keterampilan pengambilan keputusan.

Kualitas keputusan manajer ialah ukuran efektifitas mereka dan nilai mereka bagi organisasi. Suka atau tidak, manajer dinilai dan dihargai atas dasar pentingnya, jumlah, dan hasil keputusan mereka.

Macam-macam Keputusan Manajerial

Meskipun para manajer dalam organisasi bisnis, kantor pemeritah, rumah sakit, dan sekolah mungkin dipisah oleh latar belakang, gaya hidup, dan jarak, mereka semua harus menciptakan keputusan-keputusan. Manajer sebagai pembuat keputusan ialah seorang pemecah masalah, yaitu dengan menentukan satu aternatif-alternatif yang tersedia, atau menemukan alternatif lain yang berbeda secara berarti dari alternaif yang ada sebelumnya. Dalam kepingan ini , kita akan membahas banyak sekali macam keputusan, diantaranya keputusan terprogram dan tak terprogram.

1. Keputusan Terprogram (programmed decision)

Keputusan terprogram mempunyai pemecahan yang berulang-ulang dan rutin. Manajer pada sebagian besar organisasi mengahadapi sejumlah besar keputusan terprogram dalam operasi sehari-hari. Keputusan-keputusan demikian sebaiknya dibentuk tanpa membuang waktu dan perjuangan yang tak perlu.

2. Keputusan Tak Terprogram (nonprogrammed decision)

Bila masalah-masalah berisi elemen-elemen yang sebelumnya tidak pernah dihadapi administrasi sebelumnya, atau jika problem itu rumit dan sangat penting, ini memerlukan sebuah pemecahan berbeda, dan mungkin unik. Pada kondisi menyerupai inilah seorang manajer harus mengambil keputusan tak terprogram. Dengan kata lain, keputusan tak terprogram ialah pemecahan masalah-masalah baru  dan tak terstruktur. Tabel di bawah ini menyajikan contoh-contoh dari banyak sekali keputusan yang terprogram dan tak terprogram:

Akan tetapi, apa yang terpenting ialah bahwa kebutuhan terhadap keputusan tak terprogram sanggup diketahui kapan terjadi. Organisasi–organisasi pemerintah menciptakan keputusan yang mempengaruhi kehidupan setiap penduduk, organisasi-organisasi bisnis menciptakan keputusan untuk menghasilkan produk-produk baru. Rumah sakit – rumah sakit, dan sekolah-sekolah menciptakan keputusan yang mempengaruhi pasien dan siswa tahun-tahun berikutnya. Keputusan semacam ini secara tradisional dilakukan melalui proses pemecahan masalah-masalah, pertimbangan, intuisi, dan kreativitas. Meskipun beberapa manajer tidak menyukai keputusan-keputusan berdasarkan intuisi, teknik administrasi modern tidak menciptakan kemajuan yang sama dalam perbaikan kinerja manajerial dalam pengambilan keputusan tak terprogram sebagaimana para manajer melakukannya dalam pengambilan keputusan terprogam. 

Berurusan dengan keputusan-keputusan tak terprogram ialah suatu kiprah berat. Manajer perjuangan kecil mungkin tidak mempunyai sumber daya manajerial dan keuangan yang cukup dalam menghadapi situasi-situasi sulit saat problem yang membutuhkan keputusan tak terprogram muncul. Para manajer menyerupai itu harus mempertimbangkan kemungkinan menyewa seseorang untuk menangani problem kebutuhan pengambilan keputusan tak terprogram.

Macam-macam Keputusan dan Jenjang Manajemen

Masalah yang sering timbul dan mempunyai sejumlah ketidak pastian di sekitarnya seringkali sifatnya strategis dan sebaiknya diperhatikan oleh administrasi puncak.

Para manajer menengah di sebagian besar organisasi kebanyakan memusatkan perhatiannya pada keputusan-keputusan terprogram. Seperti gambar di bawah ini ,sifat problem , seberapa sering problem timbul, dan tingkat kepastian disekitarnya menunjukan jenjang administrasi yang sempurna untuk melaksanakan pengambilan eputusan.

Proses Pengambilan Keputusan

Ada sejumlah pendekatan terhadap pengambilan keputusan. Pendekatan mana yang terbaik tergantung pada sifat masalah, tersedianya waktu, biaya masing-masing strategi, dan keterampilan mental dari pengambilan keputusan. 

Keputusan ialah cara, bukan tujuan. Keputusan ialah proses melalui cara mana seorang manajer berusaha mencapai beberapa keadaan yang diinginkan. Keputusan merupakan tanggapan para manajer terhadap pemasalahan. Setiap keputusan ialah jawaban dari sebuah proses dinamis yang dipengaruhi oleh banyak kekuatan termasuk lingkungan organisasi dan pengetahuan, kecakapan, dan motivasi manajer. Kaprikornus proses pengambilan keputusan ialah proses pemikiran dan pertimbangan yang mendalam yang dihasilkan dalam sebuah keputusan. Akan tetapi, proses itu sebaiknya tidak dipandang sebagai tujuan strategi, yang penting seluruhnya. Keputusan itu sendiri ialah pokok, sesuatu yang sifatnya strategis. Ada kecenderungan yang berpengaruh khususnya pada sebagian besar organisasi, untuk mulai memusatkan perhatian pada teknik-teknik pengambilan keputusan daripada mengenali apa yang perlu diputuskan.

Pengambilan keputusan bukanlah suatu mekanisme yang tetap, tetapi proses berurutan . Pada sebagian besar keputusan, para manajer menjalani sejumlah tahapan yang membantu mereka memikirkan permasalahan dari awal hingga selesai dan menciptakan banyak sekali taktik alternatif. Tahap-tahap itu tidak perlu diterapkan dengan kaku, nilai tahapan tersebut terletak pada kemampuannya memaksa pengambilan keputusan menyusun problem itu dalam suatu cara yang logis. 

Identifikasi Masalah

Identifikasi problem tidak semudah yang dibayangkan. Jika problem itu tidak diidentifikasikan atau didefinisikan dengan tepat, apa pun keputusan yang dibentuk tidak akan menuju ke arah pemecahan masalah. 

Tanda Peringatan, untuk menemukan masalah, para manajer mengandalkan beberapa indikator: 

Penyimpangan kinerja: Sebuah perusahaan tiba-tiba pada beberapa pola kinerja yang telah ditetapkan, seringkali memperlihatkan bahwa sebuah problem telah muncul. Ketika perputaran karyawan meningkat, penjualan menurun, registrasi mahasiswa menurun, pengeluaran-pengeluaran penjualan meningkat, atau lebih banyak unit rusak yang dihasilkan, sebuah problem biasanya ada. Sebagai contoh, tingkat kesalahan kasir tahun ini tidak sesuai dengan pola standar historis, maka hal itu bisa menjadi tanda suatu masalah.

Penyimpangan rencana, saat hasil–hasil yang dicapai tidak memenuhi tujuan yang direncanakan, mungkin ada sebuah masalah, sebagai contoh: sebuah produk gres gagal mencapai tujuan pangsa pasarnya, tingkat manfaatnya lebih rendah dari yang direncanakan, biaya departemen produksi melebihi anggarannya, atau tingkat kesalahan kasirnya melewati sasaran kinerjanya. Kejadian-kejadian tersebut membuktikan bahwa beberapa planning menyimpang jalannya. 

Kritikan orang luar, banyak sekali tindakan orang luar biasa menjadi petunjuk adanya masalah. Pelanggan mungkin tidak puas dengan sebuah produk baru, atau dengan agenda pengiriman mereka. 

Sumber-sumber Kesulitan Identifikasi Masalah, ialah gampang mengetahui adanya problem bila terdapat perbedaan di antara hasil-hasil yang diinginkan dengan hasil-hasil sesungguhnya. Akan tetapi, pengidentifikasian problem yang sesungguhnya biasanya sulit dilakukan lantaran satu atau beberapa faktor.

Masalah-masalah perseptual, persepsi kita sendiri mungkin melindungi atau membentengi kita dari kenyataan yang tak menyenangkan. Jadi, informasi negatif bisa jadi kita terima secara selektif untuk mengubah dari sebenarnya, bahkan mungkin juga diabaikan sama sekali.

Pendefinisian problem melalui pemecahan masalah. Ini sesungguhnya merupakan suatu bentuk jalan pintas menuju ke kesimpulan. Sebagai contoh: seorang manajer penjualan mungkin mengatakan, ”Penurunan keuntungan disebabkan oleh kelemahan kualitas produk kita”. Pendefinisian problem manajer itu menunjukan suatu cara pemecahan masalah,: perlu dilakukan perbaikan kualitas produk dalam departemen produksi. Tentu saja, definisi dan pemecahan problem lain bisa jadi mungkin. Mungkin armada penjualan tidak cukup terpilih atau terlatih sebelumnya. Mungkin pesaing mempunyai produk lebih murah.

Mengidentifikasikan Gejala sebagai masalah, ”Masalah kita ialah penurunan 32% dalam pesanan.” Tentu saja pesanan telah menurun, namun penurunan itu sesungguhnya hanya sebuah tanda-tanda dari problem yang sebenarnya.

Penurunan bukan merupakan problem hingga manajer itu mengidentifikasikan problem sesungguhnya yang mengakibatkan penurunan dalam pesanan terjadi.

Macam-macam Masalah. Masalah biasanya ada tiga macam ”kesempatan, krisis, atau rutin. Masalah krisis dan rutin menjadikan problem mereka sendiri dan harus diikuti oleh manajer itu. Berbagai kesempatan, sebaliknya, biasanya harus diketemukan; kesempatan tersebut menunggu diketemukan. Sering kali mereka hadir tanpa melalui pemberitahuan dan kesannya hilang lantaran seorang manajer kurang memperhatikannya. Karena , problem krisis dan rutin sangat fundamental seorang manajer mungkin memakai sejumlah besar waktunya dalam mengatur krisis kecil dan memecahkan masalah-masalah rutin dan mungkin tidak mempunyai waktu untuk mengejar banyak sekali kesempatan baru. Banyak organisasi dikelola dengan baik mencoba menjauhkan perhatian dari problem krisis dan rutin serta mengalihkannya ke arah isu-isu berentang waktu lebih usang melalui perencanaan aktivitas.

Membuat Alternatif

Sekali sebuah problem didefinisikan, altenatif yang layak terhadap problem itu seharusnya dibuat, dan banyak sekali konsekuensi yang mungkin terjadi atas setiap alternaif sebaiknya dipertimbangkan. Proses pencarian ini menyelidiki lingkungan internal dan eksternal organisasi untuk menghasilkan informasi yang mungkin bisa dipakai dalam menciptakan alternatif. Jelaslah, pembuatan solusi alternatif membutuhkan waktu dan biaya. Membuat suatu alternatif yang bermacam-macam dan terperinci sesungguhnya membutuhkan banyak biaya, baik waktu maupun sumber-sumber daya.

Penilaian Alternatif

Sekali alternatif dibuat, alternatif-alternatif harus dinilai dan dibandingkan. Dalam setiap situasi keputusan, tujuan pengambilan keputusan ialah untuk menentukan alternatif yang menghasilkan hasil paling menguntungkan dan menghindari hasil yang paling sedikit menguntungkan. Sebagai contoh, dalam banyak keputusan bisnis, hasil yang paling menguntungkan ialah memaksimalkan kesejahteraan pemegang saham. Kriteria keputusan lain yang mungkin ialah meminimalkan biaya, memperbaiki kepuasan pelanggan, atau memenuhi batas waktu pengiriman. Hubungan alternatif dan hasil didasarkan pada tiga kondisi yang mungkin: 

Kepastian. Pengambilan keputusan mempunyai pengetahuan lengkap atas jawaban dari setiap aternatif. 

Risiko, Pengambil keputusan mempunyai beberapa asumsi kemungkinan jawaban dari setiap alternatif. 

Ketidakpastian. Pengambil keputusan secara mutlak tidak mempunyai pengetahuan atas kemungkinan hasil dari setiap aternatif. 

Kondisi Pasti, (Contoh) jika penerbit mengetahui dengan niscaya berapa banyak buku akan diminta pada setiap harga yang mungkin dan layak, jumlah buku yang dihasilkan ialah jelas. Beberapa keputusan bisnis terjadi dengan pasti, sebagai contoh: kita semua mengetahui dengan niscaya bahwa kita semua harus membayar pajak. Mengetahui dengan niscaya apa yang menjadi kebutuhan pasar atau konsumen.

Kondisi Berisiko. 

Kondisi ini terjadi saat perencana/pembuat keputusan mempunyai cukup informasi untuk memakai probabilitas dalam penilaian banyak sekali alternatif. Kita mebuat keputusan di bawah kondisi risiko.Kita bisa memperkirakan atau mengetahui probabilitas dalam suatu keputusan yang kita ambil/buat.

Kondisi Tidak Pasti. 

Ketika tidak ada informasi yang relevan terhadap jawaban yang mungkin terjadi. Karakteristik kepribadian pengambil keputusan menjadi lebih penting dalam memutuskan keputusan yang akan diambil. Meskipun karakteristik yang mempengaruhi pilihan alternatif seorang pengambil keputusan tak terhitung bayaknya, empat karakteristik berikut cukup untuk menggambarkan apa yang penting dilakukan.

Pengambilan Keputusan Optimis.

Beberapa pengambilan keputusan berpikir secara optimis terhadap banyak sekali insiden yang mempengaruhi keputusan. Orang-orang menyerupai itu biasanya menentukan alternatif yang memaksimalkan hasil maksimum. Mereka selalu bertindak seakan-akan apapun yang mereka lakukan akan menghasilkan keuntungan bagi mereka.

Pengambilan Keputusan Pesimis

Pengambil keputusan pesimis percaya bahwa tidak jadi apa soal apa yang mereka lakukan, hasil yang paling jelek sekalipun selalu akan terjadi. Di bawah situasi tersebut, mereka menafsirkan hasil yang paling jelek dari setap alternatif dan menentukan yang terbaik dari hail-hasil yang paling buruk.

Pengambil Keputusan yang Memperkecil Penyesalan.Pengambilan keputusan jenis ini ingin meminimalkan jumlah ketidak sesuaian yang mereka alami berdasarkan fakta-fakta. Mereka mencoba untuk mengambil keputusan yang mempunyai hasil-hasil tidak terlalu jauh derajatnya jika dibandingkan hasil terbaik yang mungkin diperoleh di bawah kondisi tertentu.

Pengamblan Keputusan yang Alasannya Tidak Cukup.

Kelompok pengambil keputusan jenis ini akan menyederhanakan keputusan dengan menciptakan asumsi bahwa semua hasil yang mungkin mempunyai kesempatan terjadi yang sama. Anggapan yang menyertai alasan itu ialah bahwa jika tidak ada informasi untuk mendukung keunggulan relatif satu alternatif, maka orang bisa saja menganggap bahwa seluruh alternatif mempunyai kesempatan yang sama.

Jadi, penilaian alternatif bertujuan untuk mengevaluasi mengurangi hasil melalui pemakaian informasi. Bila terdapat informasi yang cukup, peluang peluang perencanaan untuk menentukan alternatif  yang merefleksikan fakta-fakta lebih besar. Bila informasi tidak cukup, peluang bagi perencana untuk menentukan sebuah alteratif yang merefleksikan faktor-faktor kepribadian dan pribadi lebih besar.

Pemilihan Alternatif

Tujuan pemilihan alternatif ialah untuk mencapai suatu tujuan yang ditetapkan sebelumnya dengan memecahkan masalah. Hal ini ialah penting. Sebuah keputusan tidak berakhir pada satu tujuan itu sendri tetapi hanya suatu cara untuk mencapai tujuan. Sementara pengambil keputusan menentukan alternatif yang diharapkan menghasilkan pencapaian tujuan, pemilihan alternatif itu bukan suatu tindakan terpisah. Jika merupakan tindakan terpisah, maka faktor-faktor yang memimpin ke arah keputusan itu mungkin diabaikan. Secara khusus, langkah-langkah yang menyertai keputusan seharusnya mencakup implementasi, pengendalian, dan evaluasi, yang penting ialah semoga memandang suatu keputusan bukan sekedar suatu tindakan memilih; pengambilan suatu keputusan merupakan sebuah proses dinamis.

Jadi, dalam mengambil keputusan manajerial, solusi optimal sering kali tidak mungkin. Ini lantaran pengambil keputusan barang kali tidak bisa mengetahui seluruh alternatif yang tersedia, konsekuensi dari setiap alternatif , dan probabilitas banyak sekali konsekuensi keputusan tersebut.

Implementasi Keputusan.

Keputusan tidak ada bedanya dengan abstraksi jika keputusan itu tidak diimplementasikan. Dengan kata lain, sebuah keputusan harus diiplementasikan secara efektif untuk mencapai tujuan. Implementasi yang salah sangat mungkin merugikan sebuah keputusan yang baik. Dalam pengertian ini, implementasi mungkin lebih penting daripada pemilihan alternatif sebenarnya.

Karena implementasi keputusan melibatkan orang dalam sebagian besar situasi, keunggulan atau kelemahan sebuah keputusan sanggup dilihat pada sikap orang yang dipengaruhi oleh keputusan itu. Sementara sebuah keputusan mungkin secara teknis logis, bisa dirusak oleh bawahan yang tidak puas atau oleh rekan yang memandang keputusan tersebut dari sudut yang berbeda.

Pengendalian dan Penilaian.

Manajemen yang efektif melaksanakan pengukuran hasil secara periodik. Jika terjadi penyimpangan, saat hasil-hasil sesungguhnya dibandingkan dengan hasil-hasil yang direncanakan (sasaran), banyak sekali perubahan harus dibuat. Di sini kembali kita lihat pentingnya penetapan sasaran yang bisa diukur. Jika banyak sekali sasaran menyerupai itu tidak ada, tidak ada cara untuk menilai kinerja. Jika hasil-hasil sesungguhnya tidak cocok dengan hasil-hasil yang direncanakan, banyak sekali perubahan harus dibentuk dalam pemilihan solusi, dalam implementasinya, atau dalam sasaran semula jika sasaran itu danggap tidak bisa dicapai. Jika sasaran semula harus direvisi, keseluruhan proses pengabilan keputusan diaktifkan kembali. Sekali sebuah keputusan diimplementasikan, seorang manajer tidak bisa menganggap hasil itu akan memenuhi sasaran semula. Beberapa sistem pengendalian dan penilaian dibutuhkan untuk meyakinkan bahwa hasil-hasil yang sesungguhnya konsisten dengan hasil-hasil yang direncanakan saat keputusan telah dibuat. Di bawah ini gambar wacana proses pengambilan keputusan, 

Pengambilan Keputusan Individual.

Beberapa perbedaan individu mempangaruhi proses pengambilan keputusan . Beberapa perbedaan tersebut hanya mempangaruhi beberapa aspek tertentu proses itu, sementara perbedaan lain mempengaruhi keseluruhan proses. Akan tetapi, masing-masing perbedaan mempunyai sebuah imbas dan, oleh lantaran itu harus dipahami bahwa pengambilan keputusan itu merupakan sebuah proses dalam organisasi. Ada empat perbedaan individu : 

• Nilai-nilai: dalam lingkup pengabilan keputusan, nilai-nilai ialah ajaran yang dipakai setiap orang saat berhadapan dengan suatu situasi di mana sebuah keputusan harus dibuat. Pengaruh nilai-nilai terhadap proses pengambilan keputusan ialah sangat besar: 
• Dalam menentukan sasaran, ialah penting untuk melaksanakan pertimbangan nilai dalam menentukan kesempatan dan menatapkan prioritas. 
• Dalam pembuatan alternatif, ialah penting untuk memasukan pertimbangan nilai dalam banyak sekali kemungkinan. 
• Dalam menentukan sebuah alternatif, nilai-ilai pengambil keputusan mempengaruhi alternaif yang dipilih. 
• Dalam mengimplementasikan sebuah keputusan, mempertimbangkan nilai ialah penting dalam menentukan cara-cara implementasi. 
• Dalam fase penilaian dan pengendalian, mempertimbangkan nilai tidak bisa dihindari saat koreksi tindakan diambil. 

Adalah terang bahwa nilai bekaitan dengan proses pengambilan keputusan. Nlai-nilai tersebut tercermin dalam sikap pengambil keputusan sebelum mengambil keputusan, saat mengambil keputusan, dan saat melaksanakan keputusan. 

Kepribadian: 

Pengambil keputusan dipengaruhi oleh banyak kekuatan psikologis, baik sadar dan tidak sadar. Salah satu kekuatan tersebut ialah kepribadian. Berbagai studi tersebut umumnya berfokus pada sekelompok variabel berikut:

1. Variabel kepribadian mencakup sikap, kepercayaan, dan kebutuhan indvidual.
2. Variabel yang bersinggungan dengan situasi eksternal, situasi yang terlihat di mana individu menemukan diri mereka sendiri.
3. Variabel interaksional yang bersinggungan dengan pernyataan sementara individu sebagai suatu hasil interaksi situasi tertentu dengan karakteristik kepribadian individu.

Kesimpulan paling penting berkenaan imbas kepribadian pada proses pengambilan keputusan ialah sebagai berikut: 

Adalah mustahil bahwa satu kepribadian bisa sama-sama cakap dalam segala aspek proses pengambil keputusan. 

Berbagai karakteristik menyerupai kecerdasan dikaitkan dengan tahapan proses pengambilan keputusan. 

Hubungan kepribadian terhadap proses pengambilan keputusan mungkin berbeda untuk kelompok yang berbeda menurut, contohnya faktor jenis kelamin dan status sosial.

Jadi, kita bisa melihat bagaimana kepribadian bawaan pengambil keputusan bercampur dengan banyak sekali variabel, menyerupai situasional dan interaksional, mempengaruhi proses pengambilan keputusan.

Kecenderungan Terhadap Risiko

Pengambil keputusan sangat bervariasi dalam kecenderungan mereka untuk menanggung risiko: pengambil keputusan optimis menanggung banyak sekali risiko dengan menganggap bahwa hasil yang dicapai itu akan selalu menguntungkan., Para manajer perempuan telah diketahui mempunyai suatu kecenderungan untuk menanggung risiko. Fokus Manajemen Menentukan Pengambilan Keputusan memperlihatkan pola bagaimana perempuan yang telah menentukan untuk tetap bersama perusahaan, telah memberi nilai tambah terhadap proses pengambilan keputusan pada banyak perusahaan. 

Seorang pengambil keputusan yang mempunyai keengganan terhadap risiko rendah memutuskan sasaran berbeda, menilai banyak sekali alternatif dengan tidak sama, dan menentukan banyak sekali alternatif berbeda daripada pengambil keputusan lain yang mengalami situasi sama namun mempunyai keengganan menanggung risiko lebih tinggi. Para pengambil keputusan kini berusaha menciptakan banyak sekali pilihan di mana resiko atau ketidak pastian ialah rendah atau di mana kepastian hasil ialah tinggi. Banyak orang lebih berani dan mendukung pengambilan resiko lebih besar dalam kelompok daripada sebagai individu. Rupanya,orang-orang menyerupai ini lebih menginginkan untuk menanggung resiko gotong royong sebagai anggota kelompok.

SUMBER;
https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3714959385765567050#editor/target=post;postID=7182563049386027840;onPublishedMenu=allposts;onClosedMenu=allposts;postNum=4;src=link

Share this post