Pengertian Public Relations Berdasarkan Ahli

1 Deskripsi Subjek dan Objek

1.1 Deskripsi subjek:

Dalam sebuah penelitian, terdapat subjek penelitian. Subjek penelitian terbagi menjadi dua yaitu subjek internal dan subjek eksternal.

Setelah peneliti melaksanakan turun lapangan, ternyata tidak semua informan bersedia untuk direkam secara video maupun audio. Hanya 2 orang informan yang bersedia direkam secara audio yaitu Fachrully Lasahido selaku General Manager Senayan National Golf Club dan Yusa Djuyandi selaku Dosen Public Relations. Sedangkan untuk 1 informan lainnya yaitu Sherlyana Handayani tidak bersedia untuk direkam. Sehingga peneliti hanya memakai alat pencatat manual untuk melaksanakan perekaman data. 

1.2 Deskripsi Objek: 

Dalam penelitian ini peneliti menentukan Senayan National Golf Club sebagai objek penelitian. Sebagai salah satu lapangan golf yang melegenda di Indonesia khususnya di Jakarta, tentunya Senayan National Golf Club mempunyai daerah diingatan para pecinta golf. Lapangan ini bangun pada tahun 1967 dengan nama Klub Golf Senayan, tetapi pada tahun 2011 lapangan ini berganti nama menjadi Senayan National Golf Club. Manajemen yang gres melaksanakan renovasi secara keseluruhan. Dari segi lapangan Senayan National Golf Club didesain ulang semoga sesuai dengan standar international, rumput yang dulunya memakai rumput gajah diganti dengan Paspalum grass untuk Fairway, kemudian rumput Green yang diganti dengan Tifeagle serta desain bak dan bunker yang yang lebih menantang untuk para golfer.

Club House juga tidak luput dari renovasi, dengan perhiasan dekorasi untuk restoran dan Meeting Room. Saat ini Senayan National Golf mempunyai 11 Meeting rooms yang terdiri dari 1 VVIP yang dilengkapi dengan Meeting Room, Kamar Mandi serta Locker dan teras dengan pemandangan ke lapangan Golf, 5 VIP Rooms yang dilengkapi dengan Kamar Mandi serta Locker, serta 5 General Meetings Rooms. Manajemen ingin semoga Senayan National Golf Club tidak hanya menjadi tujuan untuk bermain golf saja, tapi banyak kegiatan sanggup dilakukan disana.

Pada manajemen, Senayan National Golf Club melaksanakan penyegaran dengan merekrut staf berpengalaman di bidang hospitality maupun Golf Operational. Dengan mengusung tema “reborn” administrasi Senayan National Golf berusaha menyebabkan Senayan National Golf sebagai The Finest City Club in Town.

Senayan National Golf Club bukanlah pemain tunggal di industri Golf, banyak lapangan-lapangan yang ada di Jabodetabek yang merupakan kompetitor utama selain lapangan-lapangan Golf yang ada diluar Jabodetabek. Demi menghadapai persaingan yang semakin kompetitif di segala bidang tidak terkecuali di industri Golf, dibutukan seni administrasi Public Relations yang baik semoga sanggup membentuk gambaran suatu lapangan Golf.

2 Tentukan Cara Tetapkan Informan 

Dalam Penelitian ini, peneliti memakai teknik sampling purposif (Purposive Sampling). Pada teknik purposif yang menjadi permasalahan utama yaitu menentukan kriteria, alasannya kriteria harus mendukung tujuan penelitian. Biasanya teknik purposif dipilih untuk penelitian yang lebih mementingkan kedalaman data daripada hasil penelitian.

Teknik ini meliputi orang-orang yang diseleksi atas dasar kriteria-keiteria tertentu yang dibentuk peneliti berdasarkan tujuan penelitian, sedangkan orang-orang yang di dalam populasi yang tidak sesuai dengan kriteria tersebut tidak dijadikan informan. Misalnya dalam penelitian terhadap seni administrasi Public Relations yang dilakukan oleh Senayan National Golf Club. Peneliti menentukan informan dari publik pihak internal maupun pihak eksternal. Pihak internal yaitu General Manager dan Sales Marketing sedangkan dari pihak eksternal yaitu Dosen Public Relations selaku pihak yang menilai seni administrasi Public Relations yang dilakukan Public Relations Senayan National Golf Club.

Dalam sebuah penelitian, informan mempunyai peranan yang sangat penting alasannya informan mempunyai informasi yang dibutuhkan oleh peneliti dalam menjawab permasalahan yang sedang diteliti. Pada penelitian ini, peneliti telah menentukan jumlah informan yang akan diteliti yaitu sebanyak 3 orang. Informan yang pertama yang ditetapkan peneliti yaitu General Manager Senayan National Golf Club. Peneliti menentukan General Manager sebagai informan alasannya General Manager mempunyai peranan penting dalam setiap acara Public Relations yang dilakukan oleh Senayan National Golf Club. Suatu kegiatan PR tidak akan terwujud tanpa persetujuan General Manager. Walaupun General Manager bukan pihak yang mencari gagasan dalam setiap kegiatan PR tetapi General Manager mempunyai peranan penting dalam akreditasi kegiatan Public Relations yang dilakukan perusahaan. Kebetulan General Manager Senayan National Golf Club juga bermain Golf sehingga lebih tahu apa yang dibutuhkan untuk menarik publik bermain di Senayan National Golf Club.

Informan kedua yang ditetapkan oleh peneliti yaitu karyawan di Divisi Marketing. Sebagai pelaksana acara Public Relations perusahaan, tentunya karyawan tersebut tahu apa saja yang menjadi kendala dalam menjalankan acara Public Relations dan bagaimana ia menghadapi kendala tersebut. Maka dari itu karyawan pada Divisi marketing ini juga bertugas mencari ide-ide brilian untuk acara Public relations Senayan National Golf Club. Program-program Public Relations tersebut bertujuan semoga pihak luar mau bekerja sama dengan perusahaan maupun memikat publik untuk bermain di Senayan National Golf Club.

Informan selanjutnya yaitu Dosen Public Relations selaku pihak andal yang menilai seni administrasi Public Relations yang dilakukan Public Relations untuk membentuk gambaran Senayan National Golf Club.

3 Hasil Pengolahan dan Analisis Data

3.1 Hasil Pengolahan dan Analisis Data

3.1.1 Public Relations

Pengertian Public Relations berdasarkan John E. Marston menyerupai yang dikutip oleh Rachmat Kriyantono (Kriyantono : 2012, 4), ialah kegiatan komunikasi persuasif dan berkala yang di desain untuk mensugesti publik yang signifikan. Sedangkan berdasarkan Scott M. Cutlip, Allen H. Center dan Glen M. Broom, dalam Nova (2009, 35) Public Relations merupakan fungsi administrasi yang membentuk dan memelihara relasi yang saling menguntungkan antara organisasi dan masyarakat, yang menjadi sandaran keberhasilan atau kegagalannya. Definisi paling sederhana perihal Public Relations dirumuskan oleh Frank Jefkins, menyerupai dikutip oleh Soemirat dan Ardianto, yaitu Public Relations ialah sebuah sistem komunikasi untuk membuat niat baik. (Soemirat dan Ardianto : 2010, 13)

Dari pendapat andal di atas, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa Public Relations merupakan suatu kegiatan komunikasi yang dilakukan untuk membuat dan menjaga relasi antara suatu organisasi dengan masyarakat, yang didasarkan oleh niat yang baik. Kegiatan Public Relations erat kaitannya dengan pembentukan opini publik dan perubahan perilaku dari masyarakat.

Berdasarkan hasil observasi yang peneliti lakukan, Public Relations Senayan National Golf Club yang dalam hal ini dijalankan oleh Divisi Marketing menyatakan bahwa Public Relations Senayan National Golf Club telah melaksanakan kegiatan komunikasi persuasif dan berkala untuk mensugesti publik. Hal diwujudkan dengan adanya kegiatan publikasi dan event. Kegiatan publikasi bertujuan untuk mensugesti dan mengajak publik berkunjung dan bermain di Senayan National Golf Club. Begitu juga dengan event, dengan adanya event akan mensugesti publik untuk tiba ke Senayan National Golf Club.

Senayan National Golf Club melaksanakan interaksi dan komunikasi dengan publik melalui aneka macam macam sarana komunikasi khususnya melalui media dan event yang bertujuan untuk membuat pemahaman dan kecukupan informasi sehingga bisa membentuk gambaran dan kepercayaan untuk menanamkan perilaku saling pengertian dan kepercayaan terhadap publik sehingga kedua pihak saling menguntungkan.

Dewasa ini Public Relations mempunyai kiprah yang penting untuk lapangan Golf, alasannya Public Relations bertugas untuk mensugesti publik untuk tiba dan bermain lapangan mereka. Selain itu Public Relations juga bertugas untuk membentuk dan memelihara relasi yang saling menguntungkan antara organisasi dan publik/konsumennya. Hubungan yang saling menguntungkan itu diwujudkan dengan pemberian akomodasi dan pelayanan terbaik yang diberikan kepada publik / konsumen dan loyalitas publik / konsumen yang kepada Senayan National Golf Club.

Brand sanggup menjadi kekuatan dan unsur pembeda bagi sebuah perusahaan terhadap pesaingnya di mata konsumen. Menurut Kartajaya menyerupai yang dikutip oleh Situmorang (2011, 193) mengilustrasikan merk ialah suatu indikator value yang Anda atau perusahaan Anda tawarkan kepada pelanggan atau konsumen. 

Sedangkan berdasarkan Keegan et al menyerupai yang dikutip oleh Erna Ferrinadewi (2008, 137), merek ialah sejumlah gambaran dan pendapat dalam benak konsumen yang mengkomunikasikan manfaat yang dijanjikan oleh perusahaan tertentu. Saat ini banyak cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk membuat brand, tidak jarang perusahaan menghabiskan uang yang banyak untuk proses branding. Semakin sering perusahaan dipromosikan maka perusahaan akan semakin dikenal dan diingat oleh konsumen. 

Menurut Irvan Permana (2012, 5) dalam buku ”Brand is like a donut” menyampaikan bahwa tujuan dari branding ialah pembentukan persepsi yang benar di mata konsumen sehingga konsumen bisa mengerti apa yang ditawarkan oleh sebuah brand, dan mereka akan berbicara bahwa inilah merk yang mereka mengerti. Hal itu dilakukan untuk membuat merk menempel pada ingatan konsumen atau publik. Apabila konsumen telah mencicipi sesuatu yang positif dari sebuah brand, maka konsumen akan langkah selanjutnya konsumen akan melalukan pembelian alasannya merk tersebut sudah top of mind bagi konsumen tersebut.

Berdasarkan definisi diatas, peneliti menyimpulkan bahwa merk ialah suatu indikator value yang perusahaan tawarkan kepada konsumen yang balasannya menghasilkan gambaran dan pendapat dalam benak konsumen. Persepsi yang benar akan menguntungkan perusahaan, hal ini bertujuan untuk membuat merk menempel pada ingatan konsumen atau publik.

Menurut Situmorang (2011, 197) Brand Equity ialah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang bisa menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada pelanggan. Menurut Aaker dalam Situmorang (2011, 197), merk equity sanggup dikelompokkan kedalam lima kategori, yaitu : 

• Brand Awareness ( kesadaran merek ) memperlihatkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bab dari kategori produk tertentu. 
• Brand Association ( asosiasi merek ) mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing, selebritis dan lain-lain. 
• Perceived quality ( persepsi kualitas ) mencerminkan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas / keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan. 
• Brand loyalty ( loyalitas merek ) mencerminkan tingkat ketertarikan konsumen dengan suatu merek produk.

Konsep Brand Equity yang dilakukan Senayan National Golf Club ialah : 

• Brand Awareness ( kesadaran merek ) yang dilakukan oleh Senayan National Golf Club yaitu dengan memakai publikasi. Publikasi dilakukan di media-media ternama dan high class semoga publik / konsumen sanggup mengingat Senayan National Golf Club. 
• Brand Association ( asosiasi merek ) diwujudkan dengan mengadakan sebuah event. Event yang diadakan konsisten setiap bulannya sehingga menjadi sebuah kebiasaan atau gaya hidup. Salah satu event yang pernah dilakukan yaitu product launching yang dilakukan oleh Porsche. Seperti yang kita ketahui bahwa segmentasi pecinta atau konsumen Porsche berasal dari kelas atas. Hal tersebut menunujukan bahwa Senayan National Golf Club merupakan daerah bagi para elit. 
• Perceived quality ( persepsi kualitas ) yang ditunjukan Senayan National Golf Club yaitu dengan mengambarkan bahwa Senayan National Golf Club merupakan klab terbaik. Hal tersebut selaras dengan konsep mereka yaitu The Finest City Club in Town. 
• Brand loyalty ( loyalitas merek ) diwujudkan konsumen dengan harapan dan kesediaan mereka bermain di Senayan National Golf Club secara berulang-ulang. 

3.1.3 Strategi Public Relations Untuk Membentuk Citra

Strategi Public Relations berdasarkan Ruslan yang dikutip oleh Firsan Nova (2009: 41) seni administrasi Public Relations sebagai berikut :

1. Publication 

Setiap fungsi dan kiprah Public Relations ialah menyelenggarakan publikasi atau menyebarluaskan informasi melalui aneka macam media perihal kegiatan atau kegiatan perusahaan atau organisasi yang pantas untuk diketahui oleh publik.

2. Event

Merancang sebuah event yang bertujuan untuk memperkenalkan produk atau layanan perusahaan, mendekatkan diri ke publik dan lebih jauh lagi sanggup memengaruhi opini publik. Berikut jenis-jenis event :

a. Calender event

Calender event meliputi kegiatan rutin yang diselenggarakan pada waktu tertentu, menyerupai menyambut hari raya Idul Fitri, hari Natal, Tahun Baru, hari ulang tahun, dan sebagainya.

b. Special event

Event yang bersifat khusus dan dilaksanakan pada moment tertentu dari acara kerja public relations, launching product, dll.

c. Moment event

Event yang bersifat momentum atau lebih khusus, menyerupai menyambut pesta perak, dll.

3. News ( membuat isu )

Public relations membuat isu melalui press release, news letter, bulletin, dan lain-lain. Seorang Public Relations harus mempunyai keterampilan menulis dan membuat publisitas. 

4. Community involvement (kepedulian pada komunitas)

Keterlibatan kiprah seorang Public Relations ialah mengadakan kontak sosial dengan kelompok masyarakat tertentu guna menjaga relasi baik dengan pihak organisasi.

5. Inform or image ( memberitahukan atau meraih gambaran )

Ada dua fungsi utama dari Public Relations, yaitu menawarkan informasi kepada publik atau menarik perhatian, sehingga diharapkan sanggup memperoleh tanggapan berupa gambaran positif.

6. Lobbying and negotitation

Keterampilan untuk melobi melalui pendekatan pribadi dan kemampuan bernegosiasi sangat dibutuhkan bagi seorang PR. Tujuan lobi ialah untuk mencapai akad ( deal ) atau memperoleh pertolongan dari individu dan forum yang kuat terhadap kelangsungan bisnis perusahaan.

Berdasarkan observasi dan teori adanya persamaan seni administrasi Public Relations dalam membentuk gambaran yaitu melalui :

1. Publication 

Public Relations melaksanakan fungsinya untuk melaksanakan publikasi perihal Senayan National Golf Club melalui media baik cetak maupun online. Media cetak yang dipakai yaitu media Golf dan non Golf. Sedangkan media online yang dipakai yaitu Wall Street Journal.

2. Event

Event yang diadakan bertujuan untuk mengajak publik untuk tiba dan berkunjung ke Senayan National Golf Club sehingga publik sanggup mengetahui akomodasi dan pelayanan terkini yang dimiliki Senayan National Golf Club.

Berikut jenis-jenis event:

a. Calender event

Event rutin yang diadakan Senayan National Golf Club yaitu turnamen monthly medal bagi para member Senayan National Golf Club. 

3. News ( membuat isu )

Public relations membuat isu melalui press release dan news release. Press release diterbitkan apabila akan melaksanakan event sedangkan news release diterbitkan setiap dua bulannya terkait kegiatan dan informasi yang yang terjadi di Senayan National Golf Club. Bulletin juga dikirimkan kepada para member setiap bulannya untuk memberitahukan kegiatan dan informasi yang terjadi selama satu bulan.

4. Community involvement ( kepedulian pada komunitas )

Kepedulian pada komunitas diwujudkan dengan adanya acara 17-17. Program ini merupakan bentuk kepedulian Senayan National Golf Club terhadap perkembangan pegolf ingusan yang ada di Indonesia dengan menawarkan akomodasi bermain secara gratis kepada para pegolf ingusan tersebut.

5. Inform or image ( memberitahukan atau meraih gambaran )

Usaha yang dilakukan Senayan National Golf Club untuk meraih atau membentuk gambaran diwujudkan dengan menawarkan product knowledge yang cukup, skill yang baik, attitude yang baik serta seragam yang baik dan pantas kepada karyawannya.

6. Lobbying and negotitation

Lobbying and negotiation yang dilakukan terhadap media yaitu menjalin kolaborasi baik itu untuk iklan dan advertorial Senayan National Golf Club di media serta peliputan-peliputan terhadap event yang dilaksanakan di Senayan National Golf Club. Sedangkan lobbying and negotiation yang dilakukan terhadap publik atau organisasi yaitu dengan mempersuasi mereka untuk menyelenggarakan acara-acara mereka di Senayan National Golf Club.

3.1.4 Citra 

Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang telah dilakukan, Senayan National Golf Club diyakini telah membentuk gambaran yang baik. Hal tersebut sanggup dilihat dari seni administrasi Public Relations yang dilakukan dan juga adanya kepercayaan dari publik / konsumen yang diwujudkan dengan loyalitas mereka untuk terus bermain di Senayan National Golf Club dan juga kepercayaan publik / konsumen untuk menyelenggarakan event di Senayan National Golf Club.Menurut Rakhmat yang dikutip oleh Elvinaro Ardianto (2011, 99) menjelaskan bahwa gambaran ialah peta Anda perihal dunia. Tanpa citra, Anda akan selalu berada dalam suasana yang tidak pasti. Citra ialah gambaran perihal realitas dan tidak harus selalu sesuai dengan realitas. Citra ialah dunia berdasarkan persepsi kita. Sedangkan berdasarkan Bill Canton dalam Ardianto (2011, 99) menyampaikan bahwa gambaran ialah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek orang atau organisasi.

Share this post