Perubahan Management

Perubahan Management

1. Perubahan Management

Apa yang kita mengantisipasi jarang terjadi : apa yang paling kita harapkan umumnya terjadiQuote Disraeli , mengacu pada perubahan yang perlu ditanggapi pemerintah , bisasama-sama diterapkan pada respon yang diharapkan dari sebuah organisasi bertualang kee - bisnis . Mungkin tantangan terbesar yang dihadapi oleh kedua B2B dan B2C perusahaan lantaran merekamengadopsi praktik e -bisnis ialah bagaimana mengelola perubahan yang diharuskan oleh e - bisnis .Namun, untuk mengelola e - bisnis dalam organisasi tertentu ialah mungkin untuk mengantisipasibanyak perubahan yang akan dibutuhkan oleh pelajaran dari penggerak pembelajarane - bisnis . Melalui menerapkan praktek terbaik dan mengadopsi administrasi risiko , ialah mungkinuntukproaktif dan mengelola perubahan dengan sukses . Kita mulai pecahan ini dengan meninjau beberapa tantangan menerapkan dan mengelolae -commerce . Kami kemudian pergi untuk mempertimbangkan aspek-aspek yang berbeda dari administrasi perubahan danBab ini disusun sekitar aspek yang berbeda dari perubahan yang kita butuhkan untuk merencanakan ini mencakup :

1. Penjadwalan - apa tahap yang cocok untuk memperkenalkan perubahan?
2. Penganggaran - bagaimana kita biaya e - bisnis ?
3. Sumber daya yang dibutuhkan - apa jenis sumber daya yang kita butuhkan , apa tanggung jawab mereka dandi mana kita mendapat mereka ?
4. Struktur organisasi - apakah kita perlu merevisi struktur organisasi ?
5. Mengelola dampak insan dari perubahan - apa cara terbaik untuk memperkenalkan skala besare - bisnis perubahan kepada karyawan ?
6. 6Teknologi untuk mendukung perubahan e - bisnis - kiprah administrasi pengetahuan , groupware dan intranet dieksplorasi .Akhirnya , kami merangkum aspek yang berbeda dari administrasi perubahan melalui melihat risikomanajemen pendekatan untuk e - dipimpin bisnis perubahan .

2. Tantangan transformasi e - bisnis

Gambar 10.1 memperlihatkan aspek-aspek kunci atau tuas perubahan yang perlu dikaji dalam rangka memaksimalkanmanfaat dari e - bisnis . Tuas perubahan utama yang dibutuhkan ialah :

1. Pasar dan model bisnis ( dijelaskan dalam Bab 2 ) 
2. Proses Bisnis ( dijelaskan dalam Bab 4 ) .
3. 3Struktur organisasi , budaya dan tanggung jawab staf ( dijelaskan dalam pecahan ini ) .
4. perubahan infrastruktur Teknologi ( dijelaskan dalam Bab 3 , 9 dan 11 )

Ini semua ialah perubahan besar yang diharapkan semoga sebuah organisasi untuk menjadi cukup gesituntuk merespon perubahan pasar dan memperlihatkan layanan pelanggan yang kompetitif . untuk membantumencapai aspek-aspek yang berbeda dari perubahan ,serangkaian faktor keberhasilan sepertinya diharapkan .Ini termasuk :

1. manajemen buy -in dan kepemilikan ;
2. manajemen proyek yang efektif ;
3. tindakan untuk menarik dan mempertahankan karyawan yang sempurna untuk mencapai perubahan
4. kepemilikan karyawan perubahan .

Bab ini berfokus pada bagaimana mencapai yang terbaik faktor keberhasilan tersebut . Kegiatan 10.1 memperkenalkanbeberapa perubahan yang diharapkan oleh e - bisnis .

2.1 Berbagai jenis perubahan dalam bisnis

Dilihat pada skala besar di seluruh industri, perubahan mengambil dua bentuk. Incremental perubahan melibatkan penyesuaian yang relatif kecil yang dibutuhkan oleh perubahan dalam lingkungan businesss (Bab 4). Organisasi memindai lingkungan mereka dan menciptakan penyesuaian sesuai pengenalan produk gres dari pesaing, undang-undang gres atau perubahan jangka panjang dalam sikap pelanggan menyerupai meningkatnya daya beli remaja. organisasi juga melaksanakan perubahan untuk meningkatkan efisiensi proses mereka. Lebih signifikan terputus-putus mengubah atau perubahan transformasional melibatkan perubahan besar dalam lingkungan bisnis yang mengubah dasar kompetisi. Peluang dan bahaya yang disajikan oleh luas ketersediaan murah konektivitas internet ialah perubahan terputus-putus.

Nadler et al . ( 1995) mengembangkan cara yang mempunyai kegunaan untuk mengelompokkan jenisperubahan organisasi .Ini memakai konsep perubahan pelengkap dan terputus-putus bahu-membahu dengan antisipatifatau perubahan reaktif . Perubahan antisipatif terjadi ketika sebuah organisasi menciptakan proaktifperubahan dalam rangka meningkatkan efisiensi atau untuk menciptakan keuntungan dalam bersainglingkungan . Perubahan reaktif ialah respon pribadi terhadap perubahan dalam lingkungan eksternal .Empat banyak sekali bentuk perubahan organisasi diidentifikasi oleh Nadler et al . ( 1995) ialah :

1. Tuning . Ini ialah perubahan formof pelengkap bila tidak ada kebutuhan yang mendesak untuk perubahan .Hal ini sanggup dikategorikan sebagai ' melaksanakan hal-hal yang lebih baik ' . Prosedur atau kebijakan gres sanggup dipakai untukmeningkatkan efisiensiproses , contohnya untuk mengurangi waktu ke pasar atau mengurangi biaya dalammelakukan bisnis .E - bisnis melibatkan ' tuning' sebagai teknologi Internet yang diterapkan untukmeningkatkan efisiensi .
2. Adaptasi . Juga bentuk pelengkap perubahan , tetapi dalam masalah ini ialah sebagai respons terhadapancaman eksternal atau kesempatan . Hal ini juga sanggup dikategorikansebagai ' melaksanakan hal-hal yang lebih baik ' . untukMisalnya , pesaing dapatmemperkenalkan produk gres atau mungkin ada merger antaradua tentangan . Tanggapan diharapkan , tetapi tidak melibatkan perubahan yang signifikan dalam dasar untuk competition.Managing e - bisnis yang berafiliasi dengan perubahan juga membutuhkan pembiasaan .
3. Re- orientasi . Perubahan yang signifikan atau transformasi organisasi diidentifikasi sebagaiprioritas dalam jangka pendek -menengah . Tidak ada kebutuhan mendesak untuk perubahan , tetapiPerubahan signifikan ialah antisipasi change.when IBM ialah salah satu organisasi pertama yangmemperkenalkan konsep 'e -business ' di pertengahan 1990-an , ini ialah re - orientasi dalam caradisampaikan layanan ( dengan meningkatkan fokus pada jasa konsultasi daripada hardwaredan software ) yang membantu untuk memicu perubahan yang lebih luas dalam cara bisnis bekerja . sukses adopsi e -bisnis juga memerlukan re - orientasi bagi banyak organisasi .
4. Re -creation . Dalam penciptaan kembali , tim administrasi senior dari organisasi menetapkan bahwaperubahan fundamental dengan cara beroperasi diharapkan untuk bersaing secara efektif . Dalam maskapaiindustri , didirikan penerbangan harus membangun agenda perubahan untuk meresponoperator murah , contohnya dengan menekankan kualitas layanan atau memperkenalkan murah sainganlayanan . Kedua re - orientasi dan re - kreasi sanggup dikategorikan sebagai ' melaksanakan sesuatu yang berbeda ' . E -bisnis juga telah menjadikan ' penciptaan kembali ' dalam industri penerbangan , dengan murahpenerbangan sekarang memperoleh lebih dari 90 % dari pemesanan online. Namun, menyerupai yang kita lihat dalam Bab 4 ,perubahan dramatis tersebut belum disebabkan dalam setiap industri .

2.2 Perencanaanperubaha

Titik awal kita untuk mengelola perubahan ialah ketika tujuan, taktik dan taktik untuk memperkenalkan perubahan e-bisnis telah ditetapkan sebagai diuraikan pada Bagian 2. Di sini, kita berkaitan dengan bagaimana menerapkan taktik untuk mencapai tujuan melalui kegiatan-kegiatan dilakukan oleh tim administrasi proyek sebagai pecahan dari perencanaan proyek. Keharusa nuntuk tata kelola proyek? Sebuah survey terbaru dari tantangan dalam mengelola proyek implementasi e-bisnis di indikasikan oleh survey lebih dari 600 perusahaan Eropa dan AS yang terlibat dalam pengelolaan proyek yang berafiliasi dengan web (Econsultancy, 2007).

3. Kebutuhan sumber daya manusia

Implementasi E-bisnis membutuhkan ketrampilan khusus yang mungkin tidak hadir dalam suatu organisasi. Berbagai persyaratan keterampilan seorang andal ditunjukkan dengan Gambar 10.8. itu Econsultancy (2005) penelitian memperlihatkan bahwa lebih dari separuh responden merasa itu ialah sebuah tantangan, meskipun ada tantangan yang lebih mendesak 

Bahkan lebih bermasalah daripada menentukan jenis yang sempurna dari staf yang menarik dan mempertahankan Staf e-bisnis. Jika kita ingin efektif, staf yang berpengalaman maka ini akan menuntut honor tinggi. Kami akan bersaing untuk staf tersebut dengan perusahaan dot-com yang mencoba untuk merekrut dan juga lainnya yang ditetapkan menengah hingga besar perusahaan yang ingin membangun e-bisnis kemampuan. Perusahaan-perusahaan kecil yang tidak bisa untuk merekrut ke masing-masing kawasan akan mempunyai dilema yang lebih rumit dari perlu menemukan semua keterampilan ini digulung menjadi satu orang!

3.1 Retensi staf

Kesulitan dalam staf resourcing untuk e - bisnis tidak berakhir dengan perekrutan staf . sebagaiCrush ( 2000) menyampaikan , " Mendapatkan staf yang baik ialah sulit , menjaga mereka ialah mimpi buruk! " Karena adaadalah pasar yang sangat kompetitif untuk staf e - bisnis , banyak staf akan ingin pindah kememajukan karir mereka . Ini akan sering sesudah perusahaan telah menghabiskan beberapa waktu melatih mereka .Karakteristik pekerjaan model yang dikembangkan oleh Hackman dan Oldham ( 1980) memperlihatkan bergunakerangka kerja untuk merancang pekerjaan yang memperlihatkan pengalaman yang baik untuk meningkatkan motivasi stafsehingga membantu retensi . Lima karakteristik intrinsik dari pekerjaan ialah :

1. Keterampilan variasi.
2. identitas Tugas , seberapa baik pekerjaan didefinisikan relatif terhadap tugas-tugas lain dan apakah karyawanmelihat pekerjaan melalui ' dari awal hingga final ' .
3. Tugas signifikansi atau pentingnya pekerjaan.
4. Otonomi atau kebebasan dalam menuntaskan pekerjaan .
5. Umpan balik dari majikan .

3.2 Outsourcing

Mengingat kesulitan merekrut staf bisnis gres yang disebut di atas , banyak perusahaan mengubahkepada pihak ketiga untuk membantu pelaksanaan e - bisnis mereka . Namun, ada sebuah memingungkanserangkaian pilihan pemasok . Kegiatan Lengkap 10.2 untuk membantu memahami pilihan yang diharapkan . Kami melihat kabur sedikit demi sedikit antara jenis pemasok ditunjukkan pada Tabel 10.3 lantaran merekamerekrut keahlian sehingga sanggup memperlihatkan layanan 'one - stop shop ' , meskipun mereka masih cenderungterkuat di kawasan tertentu . Perusahaan harus menetapkan apakah akan bermitra dengan yang terbaik dariberkembang biak di masing-masing, atau untuk berkompromi dan menentukan salah satu - stop shop yang memperlihatkan keseimbangan terbaik ;ini bisa dibilang akan menjadi biro media gres atau mungkin sebuah biro pemasaran tradisional yangtelah pendekatan media yang division.Which gres didirikan berdasarkan Anda yang terbaik?

4. Merevisi struktur organisasi

Ketika sebuah perusahaan pertama embarks pada e - bisnis , mungkin melalui penciptaan sebuah situs web gres untuk mempromosikanproduknya , biasanya akan beroperasi dalam struktur perusahaan yang ada , mungkinvmenggunakan outsourcing untuk menciptakan baik defisit sumber daya . Namun, sebagai donasi webvsitus dengan kenaikan perusahaan, pekerjaan yang terlibat meningkat dan lebih banyak staf dari banyak sekali belahanorganisasi yang terlibat dalam e - bisnis , mungkin perlu untuk mengadopsi organisasi barustruktur dan praktek kerja . Masalah ini telah dipertimbangkan oleh Parsons et al . ( 1996) darivsell- side e -commerce perspektif . Mereka mengakui empat tahap dalam pertumbuhan apa yang mereka sebutsebagai ' organisasi pemasaran digital ' :

1. kegiatan Ad hoc . Pada tahap ini tidak ada organisasi formal yang berkaitan dengan e -commerce danketerampilan tersebar di seluruh organisasi . Pada tahap ini ada kemungkinan bahwa ada integrasi yang burukantara komunikasi pemasaran online dan offline . Situs web mungkin tidakvmencerminkan merk offline, dan layanan situs web mungkin tidak akan tampil di offlinevpemasaran communications.A problemwith aktivitas ad hoc lebih lanjut ialah bahwa themaintenancedari situs web akan informal dan kesalahan sanggup terjadi sebagai informasi menjadi lama .
2. Fokus usaha. Pada tahap ini , diusahakan untuk memperkenalkan prosedur pengendalian untukInternetmarketing . Parsons et al . (1996 ) menyatakan bahwa hal ini sering dicapai melalui seniorpengaturan administrator sebuah kelompok pengarah yang mungkin termasuk pihak yang berkepentingan dari pemasarandan TI dan experts.At aturan tahap ini upaya untuk mengontrol situs akan eksperimental denganpendekatan yang berbeda yang mencoba untuk membangun , mempromosikan dan mengelola situs.
3. Formalisasi . Pada tahap ini penulis menyarankan bahwa pemasaran Internet akan mencapai massa kritis dan akan ada kelompok yang didefinisikan atau unit bisnis terpisah dalamperusahaan yang mengelola semua pemasaran digital .
4. Melembagakan kemampuan . Tahap ini juga melibatkan pengelompokan formal dalam organisasi ,tetapi dibedakan dari tahap sebelumnya bahwa ada relasi formal dibentuk antara pemasaran digital dan aktivitas inti perusahaan . Baker ( 1998) beropini bahwa terpisah e -commerce departemen mungkin diharapkan sebagai perusahaan mungkin perlu direstrukturisasi dalam rangkauntuk memperlihatkan tingkat yang diharapkan layanan pelanggan melalui Internet jika proses yang ada danstruktur tidak melaksanakan hal ini .

5. Pendekatan untuk mengelola perubahan

Hayes (2002) mencatat bahwa untuk kekuatan eksternal perubahan, mungkin sulit bagi mereka dalam organisasi untuk mengelola dan mengendalikan dampak perubahan - pandangan deterministik. Namun, pandangan voluntaris ialah bahwa manajer sanggup menciptakan perbedaan penting untuk mengelola dampak perubahan. Dalam hal administrasi sistem informasi, terang bahwa banyak yang sanggup dilakukan untuk mengurangi dampak perubahan meskipun beberapa aspek negatif perubahan akan tetap. Manajemen perubahan yang dilakukan oleh agen-agen perubahan yang ialah manajer bertanggung jawab untuk mengendalikan perubahan. Dalam konteks e-bisnis, biro perubahan bisa manajer proyek bertanggung jawab untuk menerapkan sistem informasi baru, e-bisnis Manajer bertanggung jawab untuk meningkatkan adopsi e-bisnis dengan organisasi, atau seorang andal manajer rantai pasokan digital marketing atau berusaha untuk meningkatkan adopsi e-channel.

5.1 pengetahuan manajemen

Pengetahuan administrasi mempunyai kiprah penting dalam e - bisnis semenjak kesuksesan bisnis ialah kritistergantung pada staf pengetahuan perihal semua aspek dari lingkungan mikro sepertipelanggan,pemasok , mediator , pesaing dan bagaimana bentuk internproses untuk memperlihatkan layanan pelanggan terbaik .Manajemen Pengetahuan ialah topik penting yang hanya diperkenalkandi sini. Sebuah cakupan yang lebih rinci perihal bagaimana administrasi pengetahuan dapatproses bisnis pemberian tersedia di Chaffey andWood (2005) .Dengan bergerak menuju globalisasi dan merespon lebih cepat untukperubahan kondisi pasar transfer pengetahuan ialah kunci daya saing .Manajemen pengetahuan juga merupakan respon administrasi perubahan kemasalah retensi staf disebut sebelumnya . Sebagai Saunders (2000) dikatakan:Setiap hari , pengetahuan penting untuk bisnis Anda berjalan keluar dari pintu Anda , dan sebagian besartidak pernah tiba kembali . Karyawan pergi, pelanggan tiba dan pergi dan daun pengetahuan merekadengan mereka . Informasi ini menguras biaya Anda waktu , uang dan pelanggan .

5.2 Apa itu pengetahuan?

Konsep pengetahuan lebih sulit untuk negara dibandingkan dengan data atau informasi . Namun,pengetahuan sanggup dianggap sebagai tingkat berikutnya kecanggihan atau nilai bisnis disiklus dari data melalui informasi untuk pengetahuan . Manajemen pengetahuan ( KM ) berusahauntuk menyebarkan pengalaman ini dalam sebuah perusahaan . Ringkasan mempunyai kegunaan telah diproduksi olehMekhilef et al . ( 2004) :Pengetahuan ialah kombinasi data dan informasi , yang ditambahkan pendapat andal ,keterampilan dan pengalaman , untuk menghasilkan aset berharga yang sanggup dipakai untuk membantu pengambilankeputusan. Pengetahuan mungkin eksplisit dan / atau belakang layar , individu dan / atau kolektif .Manajemen Pengetahuan ialah administrasi aktivitas dan proses untuk memanfaatkanpengetahuan untuk meningkatkan daya saing melalui penggunaan yang lebih baik dan penciptaan individu dansumber daya kolektif pengetahuan.

5.3 Tujuan dari administrasi pengetahuan

Alasan untuk pindah ke administrasi pengetahuan yang disorot oleh survei IDC 1999 .Alasan utama yang diberikan oleh 355 US IS manajer responden adalah:

1. Meningkatkan keuntungan / pendapatan tumbuh ( 67 persen )
2. Mempertahankan kunci talenta / keahlian ( 54 persen )
3. Retensi pelanggan meningkat dan / atau kepuasan ( 52 persen )
4. Membela pangsa pasar terhadap pendatang gres ( 44 persen )
5. Mendapatkan waktu lebih cepat ke pasar dengan produk ( 39 persen )
6. Penetrasi ke segmen pasar gres ( 39 persen )
7. Mengurangi biaya ( 38 persen )
8. Mengembangkan produk gres / jasa ( 35 persen ) .

5.4 Menerapkan administrasi pengetahua

Alasan kesulitan dalam bergerak untuk administrasi pengetahuan ( KM ) juga disorotoleh survei IDC 1999 . Masalah utama dicatat ialah :Kurangnya pemahaman perihal KM dan keuntungannya ( 55 persen )

1. Kurangnya waktu karyawan untuk KM ( 45 persen )
2. Kurangnya keterampilan dalam teknik KM ( 40 persen )
3. Kurangnya dorongan dalam budaya dikala ini untuk menyebarkan ( 35 persen )
4. Kurangnya insentif / reward untuk menyebarkan ( 30 persen )
5. Kurangnya dana untuk inisiatif KM ( 24 persen )
6. Kurangnya teknologi sempurna guna ( 18 persen )
7. Kurangnya janji dari administrasi senior ( 15 persen ) .

5.5 Teknoloi untuk menerapkan administrasi pengetahuan

Penerapan aplikasi e - bisnis sanggup mendukung administrasi pengetahuanmelalui penyediaan banyak sekali aplikasi yang mendukung lima langkah yang berbeda dari pengetahuanmanajemen dijelaskan di atas .Binney ( 2001) mengidentifikasi enam kelas yang berbeda dari aplikasi KMsebagai berikut :

1. Transaksional . Helpdesk dan layanan pelanggan aplikasi .
2. Analytical . Data warehousing dan data mining untuk aplikasi CRM .
3. Manajemen aset . Dokumen dan administrasi konten .
4. Proses pemberian . Total quality management , benchmarking , BPR , Six Sigma (lihat www.isixsigma.com untuk informasi lebih lanjut ) .
5. Pembangunan . Meningkatkan keterampilan staf dan kompetensi - pembinaan dan e -learning .
6. Inovasi dan penciptaan . Masyarakat , kerja sama dan kerja sama tim virtual.

6. Manajemen risiko

Untuk menyimpulkan pecahan ini dan bertindak sebagai jembatan untuk dua pecahan terakhir kita meninjau dilema terkait dengan perubahan ketika mengelola sebuah implementasi e-bisnis. Manajemen risiko ialah dimaksudkan untuk mengidentifikasi risiko potensial dalam banyak sekali situasi dan kemudian mengambil tindakan untuk meminimalkan resiko. Semua sadar melaksanakan administrasi risiko sepanjang hidup kita. Misalnya, dikala melintasi jalan negara kita akan menilai risiko kemungkinan kendaraan beroda empat mendekat, atau membisu pengendara sepeda mendekati di tikungan buta, dan mungkin meningkatkan kecepatan kami sesuai. Aktivitas 10,5 dimaksudkan untuk menggambarkan risiko ini. Manajemen risiko melibatkan tahap ini:

1. Mengidentifikasi risiko, termasuk probabilitas dan dampaknya. 
2. Mengidentifikasi solusi yang mungkin untuk risiko ini. 
3. Menerapkansolusi menargetkan tertinggi-dampak, paling-kemungkinan risiko. 
4. Memantaurisiko untuk berguru untuk evaluasi risiko di masa

Rangkuman

1. Perubahan sebagai hasil dari e - bisnis perlu dikelola pada dua tingkatan . Pertama perubahan yang perlu dikelola sebagai pecahan dari proyek untuk memperkenalkan e - bisnis .Kedua , perubahan organisasi-lebar diharapkan untuk e - bisnis . Kami fokus pada iniperubahan dalam pecahan ini .
2. manajemen proyek bunyi diharapkan untuk mencapai perubahan . proyek tradisional aktivitas pengelolaan menyerupai estimasi , alokasi sumber daya , penjadwalan , perencanaan dan pemantauan semua penting di sini . Seorang manajer proyek juga perlu memfasilitasi berubah dengan mengkomunikasikan perlunya perubahan .tahapan siklus hidup tradisional - analisis , desain dan membangun - sanggup dipakai untuk memperkirakantugas yang diharapkan untuk implementasi e - bisnis . Karena sebagian besar solusi e – bisnisakan didasarkan pada menjahit off-the - rak paket , akan ada perubahan dalam keseimbanganantara analisis , desain , membangun dan fase implementasi dibandingkan dengansolusi dipesan lebih dahulu . Prototyping ialah penting untuk mencapai rentang waktu yang cepat diperlukandengan e - bisnis .
3. Membangun sebuah tim untuk e - bisnis akan memerlukan teknis , pemasaran dan proyek keterampilan administrasi . Ini akan sulit dalam menghadapi pasar yang kompetitif untuk keterampilan dan pergantian staf . Taktik harus dikembangkan untuk membantu mempertahankan staf dalam lingkungan ini .
4. 5Untuk menerapkan e -business , perusahaan perlu untuk bermitra dengan banyak sekali perusahaan .Manajer e - bisnis akan perlu menetapkan apakah untuk melaksanakan outsourcing aktivitas sepertistrategi , pengembangan konten dan promosi situs pada awal e – bisnis proyek dan apakah mungkin diharapkan untuk membawa aktivitas ini kembali di rumah padatahap berikutnya .
5. Perubahan struktur organisasi kemungkinan akan diharapkan untuk membangun e – bisnis.Koordinasi - bisnis yang berafiliasi dengan e aktivitas sanggup dicapai melalui kerja apihak , manajer e - bisnis atau departemen yang terpisah . Perusahaan juga sanggup spin off menjual -side e - commerce untuk bisnis benar-benar terpisah .
6. Mengelola respon staf untuk mengubah merupakan aspek penting dari perubahan . manajer akanperlu mempertimbangkan bagaimana untuk mencapai janji dan tindakan dari para manajer senior danjuga bagaimana untuk mendapat penerimaan staf sistem gres dan praktek kerja gres .Teknik yang sanggup dipakai ialah pendidikan pengguna , keterlibatan pengguna dan mencapaidukungan dari staf dihormati . Perusahaan dengan orientasi budaya berwawasan ke luarakan cenderung untuk e -dipimpin bisnis perubahan sementara yang lain yang mempunyai inwardfacing ,orientasi budaya fleksibel mungkin harus mempertimbangkan perubahan budaya .

Share this post